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Produit
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Expédition & Livraison
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Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et des tarifs appliqués par les différents transporteurs. Ils varient en fonction de votre zone géographique. Les résidents hors UE peuvent être soumis à des frais de douanes, ils seront à la charge du client.
La livraison est offerte en point relais à partir de 150€ d’achat uniquement pour une livraison Colissimo en France métropolitaine.
Les retours sont à la charges du client (6€ déduit des remboursements) sauf pour les échanges de tailles/ couleurs.
Nous nous engageons à vous livrer le(s) produit(s) commandé(s) à l'adresse de livraison que vous nous aurez indiqué. Merci d'en vérifier l'exactitude. Toute réexpédition pour cause d'adresse inexacte sera à votre charge. Nous faisons notre possible pour vous livrer au plus vite cependant nous ne sommes pas responsables des délais du service Colissimo ou Chronopost.
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Les commandes expédiées en France sont généralement livrées en moins de 3 jours ouvrables après que vous ayez reçu l'e-mail de confirmation. En effet, 3 envois sont effectués chaque semaine : le lundi, le mercredi et le vendredi. Albertine ne peut être tenue responsable de délais supplémentaires. Les délais de livraison dans les pays étrangers dépendent de vos services postaux locaux. Albertine ne peut être tenue responsable de comportement inapproprié de la part des services postaux.
Retard de livraison / Perte de colis
Colissimo est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête à la Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par la différence, soit en demandant un paiement complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève. L'échange ou le remboursement des articles ne sera effectif qu'après la fin de l'enquête des services postaux.
Retours & échanges
Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats, pour cela les retours sont gratuits pour les échanges de tailles et couleurs pour des achats en France métropolitaine Belgique, Luxembourg et Pays-Bas.
Ils sont toutefois à la charge du client pour les remboursements. Ils sont facturés 6€ et déduit directement lors du remboursement.
Les produits qui peuvent être échangés doivent avoir été achetés sur www.albertine-swim.com dans leur état intact, non porté et scellé d'origine. Nous appliquons des frais de 10€ par produits si celui-ci n'est pas retourné
Toute marchandise doit être retournée à l’adresse ci-dessous :
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L’article doit nous être renvoyé dans l'état dans lequel il avait été expédié par nos services. ALBERTINE vérifiera toute marchandise retournée pour déceler d'éventuels dégâts et pour s'assurer qu'elle provient bien de ALBERTINE.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, ALBERTINE remboursera les frais de retour et réexpédiera un produit de remplacement sans aucun frais pour le client - OU - remboursera le montant du produit ainsi que tous les frais d’expédition.
Si, après réception de la commande, la taille ou la forme du modèle ne convient pas à la silhouette du client, celui-ci peut nous renvoyer le modèle et dès réception de la marchandise dans l'état dans lequel il avait été expédié par nos services, Albertine vous enverra un code vous permettant de commander le nouveau modèle souhaité.
Remboursements
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